Quero melhorar os
PROCESSOS
da minha empresa

PROCESSOS EM FOCO

O consultor Marcelo Cherto explica o que tem feito tantas empresas elegerem a melhoria dos processos como prioridade número 1 – e mostra os resultados que essa escolha traz para o negócio

PROCESSOS NO DIA-A-DIA

3 passos fundamentais para criar manuais que todo mundo usa

PROCESSOS RELEVANTES

  •  Defina os processos que não podem ser ignorados, sob o risco de prejudicar o cliente ou a imagem da marca
  • Descubra quais os processos que, se forem extremamente bem executados, podem aumentar significativamente as vendas e a lucratividade
  • Faça essas duas análises tanto para os processos da franquia como para os processos da franqueadora

PÚBLICO E LINGUAGEM

  • Descubra quem são as pessoas responsáveis por executar os processos mais relevantes da empresa e entenda qual é o perfil delas (idade, nível educacional, entre outros fatores)
  • Agrupe os processos de acordo com o público que vai executá-lo, e não pela área a que ele se refere
  • Defina qual é a linguagem mais adequada para passar a informação para cada público: vídeo, texto, infográfico, etc

PROGRAMA DE TREINAMENTO

  • Lembre-se que processos são apenas uma forma de transferir conhecimento
  • Por isso, encare o manual e as demais ferramentas como se fossem a base de um programa de treinamento
  • Depois de estruturar e descrever os processos, teste a aplicação prática de todos eles e aprimore o que for necessário

CONHECIMENTO É DA EMPRESA,
NÃO DAS PESSOAS

Veja como os processos podem ajudar a manter o bom desempenho da equipe mesmo quando há muita rotatividade

Franquia existe sem PROCESSOS?

A lei não obriga que as redes de franquias entreguem manuais a seus franqueados. Porém, exige que transfira conhecimento a eles. E não há outra forma de fazer isso sem mostrar aos franqueados quais processos precisam ser executados para a franquia funcionar corretamente

Confira algumas empresas para as quais criamos
PROCESSOS OU MANUAIS

  • Mahogany
  • Maybelline
  • Zip Lube
  • Orlean
  • Euro Colchões
  • Accor
  • Bullguer
    Bullguer
  • Doce Fado
    Doce Fado
  • Griletto
    Griletto
  • L'occitane
    L'occitane
  • Empório do Aço
    Empório do Aço
  • Great Place To Work
    Great Place To Work
  • samsung
    Samsung
  • Fundação Itaú Social
    Fundação Itaú Social

Temos tido muito sucesso em ter um parceiro como a Cherto ao longo dos anos, já tendo realizado vários projetos de enorme sucesso e com projeção internacional

Ricardo Bomeny CEO da Holding BFFC

Além de contar com profissionais competentes e qualificados, que apresentam soluções criativas, inteligentes e adequadas às demandas, mantêm interesse pelos resultados e dispõem a contribuir mesmo após o término do trabalho. São parceiros de verdade.

Beth CalliaCoordenadora-Geral do FORMARE (Fundação Iochpe)

Uma das coisas que mais me impressiona na equipe da Cherto é a capacidade de manter um bom relacionamento com seus clientes e estar sempre perto deles. Assim eles criam uma grande rede de empresas que trocam experiências e crescem juntas

Franck Pruvostdiretor da rede de hoteis Accor

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