Com o fim da pandemia, tudo parecia voltar ao normal para aqueles que curtem viajar, ainda que em ritmo lento. O setor vem lutando para alcançar os índices pré-pandemia. Mas o mercado de turismo foi abalado na última semana pelo escândalo envolvendo a empresa 123 Milhas. Fundada em 2016, a agência de viagens online conquistou rapidamente uma posição de destaque, oferecendo passagens aéreas com preços atrativos. No entanto, o cancelamento de pacotes promocionais programados para os meses de setembro a dezembro de 2023 chacoalhou o segmento.
Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria, destaca que esse episódio afeta não apenas a 123 Milhas, Hurb e o Booking, mas todo o mercado online, incluindo empresas de e-commerce que oferecem vantagens aos consumidores. Segundo ele, não se trata apenas da devolução do dinheiro, mas também do prejuízo emocional enfrentado pelas pessoas.
